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POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

1. QUE FAISONS-NOUS DE VOS INFORMATIONS ?

Lorsque vous achetez quelque chose dans notre magasin, dans le cadre du processus d'achat et de vente, nous collectons les informations personnelles que vous nous fournissez telles que votre nom, votre adresse et votre adresse e-mail. Lorsque vous parcourez notre boutique, nous recevons également automatiquement l'adresse de protocole Internet (IP) de votre ordinateur afin de nous fournir des informations qui nous aident à en savoir plus sur votre navigateur et votre système d'exploitation.

Marketing par e-mail (le cas échéant) :
Avec votre permission, nous pouvons vous envoyer des e-mails concernant notre boutique, de nouveaux produits et d'autres mises à jour.

2. CONSENTEMENT

Comment obtenir mon consentement ?
Lorsque vous nous fournissez des informations personnelles pour effectuer une transaction, vérifier votre carte de crédit, passer une commande, organiser une livraison ou retourner un achat, nous impliquons que vous consentez à ce que nous les collections et les utilisions pour cette raison spécifique uniquement. Si nous Si vous demandez vos informations personnelles pour une raison secondaire, comme le marketing, nous vous demanderons directement votre consentement exprès ou vous offrirons la possibilité de dire non.

Comment retirer mon consentement ?
Si après votre inscription, vous changez d'avis, vous pouvez retirer votre consentement à ce que nous vous contactions, pour la collecte, l'utilisation ou la divulgation continue de vos informations, à tout moment, en nous contactant à info@haydenshapes.com ou en nous envoyant un mail à :

Formes de Hayden
122B rue Arène
El Segundo, Californie, États-Unis 90245

3. DIVULGATION

Nous pouvons divulguer vos informations personnelles si la loi nous y oblige ou si vous violez nos conditions d'utilisation.

4. ACHETER

Notre boutique est hébergée sur Shopify Inc. Ils nous fournissent la plateforme de commerce électronique en ligne qui nous permet de vous vendre nos produits et services. Vos données sont stockées via le stockage de données, les bases de données et l'application générale Shopify de Shopify. Ils stockent vos données sur un serveur sécurisé derrière un pare-feu.

Paiement:
Si vous choisissez une passerelle de paiement direct pour finaliser votre achat, Shopify stocke les données de votre carte de crédit. Il est crypté via la norme de sécurité des données de l'industrie des cartes de paiement (PCI-DSS). Les données de votre transaction d'achat ne sont conservées que le temps nécessaire à la finalisation de votre transaction d'achat. Une fois cette opération terminée, les informations de votre transaction d'achat sont supprimées. Toutes les passerelles de paiement direct adhèrent aux normes établies par PCI-DSS et gérées par le PCI Security Standards Council, qui est un effort conjoint de marques comme Visa, MasterCard, American Express et Discover. Les exigences PCI-DSS contribuent à garantir le traitement sécurisé des informations de carte de crédit par notre magasin et ses prestataires de services. Pour plus d'informations, vous pouvez également lire les conditions d'utilisation de Shopify ici ou la déclaration de confidentialité ici.

5. SERVICES DE TIERS

En général, les fournisseurs tiers que nous utilisons ne collecteront, utiliseront et divulgueront vos informations que dans la mesure nécessaire pour leur permettre d'exécuter les services qu'ils nous fournissent. Cependant, certains fournisseurs de services tiers, tels que les passerelles de paiement et autres processeurs de transactions de paiement, ont leurs propres politiques de confidentialité en ce qui concerne les informations que nous sommes tenus de leur fournir pour vos transactions liées à vos achats. Pour ces fournisseurs, nous vous recommandons de lire leurs politiques de confidentialité afin de comprendre la manière dont vos informations personnelles seront traitées par ces fournisseurs. N'oubliez pas en particulier que certains fournisseurs peuvent être situés ou disposer d'installations situées dans une juridiction différente de la vôtre ou de la nôtre. Ainsi, si vous choisissez de procéder à une transaction impliquant les services d'un fournisseur de services tiers, vos informations peuvent alors être soumises aux lois de la ou des juridictions dans lesquelles se trouvent ce fournisseur de services ou ses installations.

À titre d'exemple, si vous résidez au Canada et que votre transaction est traitée par une passerelle de paiement située aux États-Unis, vos informations personnelles utilisées pour effectuer cette transaction peuvent être sujettes à divulgation en vertu de la législation américaine, y compris le Patriot Act. Une fois que vous quittez le site Web de notre boutique ou que vous êtes redirigé vers un site Web ou une application tiers, vous n'êtes plus régi par cette politique de confidentialité ou par les conditions d'utilisation de notre site Web.

Liens:
Lorsque vous cliquez sur des liens sur notre boutique, ils peuvent vous diriger hors de notre site. Nous ne sommes pas responsables des pratiques de confidentialité des autres sites et vous encourageons à lire leurs déclarations de confidentialité.

6. SÉCURITÉ

Pour protéger vos informations personnelles, nous prenons des précautions raisonnables et suivons les meilleures pratiques de l'industrie pour nous assurer qu'elles ne sont pas perdues, utilisées à mauvais escient, consultées, divulguées, modifiées ou détruites de manière inappropriée. Si vous nous fournissez les informations de votre carte de crédit, les informations sont cryptées à l'aide de la technologie SSL (Secure Socket Layer) et stockées avec un cryptage AES-256. Bien qu'aucune méthode de transmission sur Internet ou de stockage électronique ne soit sécurisée à 100 %, nous respectons toutes les exigences PCI-DSS et mettons en œuvre des normes supplémentaires généralement acceptées par l'industrie.

7. COOKIES

Voici une liste des cookies que nous utilisons. Nous les avons répertoriés ici afin que vous puissiez choisir si vous souhaitez ou non désactiver les cookies.

_session_id, jeton unique, de session, Permet à Shopify de stocker des informations sur votre session (référent, page de destination, etc.).
_shopify_visit, aucune donnée conservée, persistant pendant 30 minutes à compter de la dernière visite, utilisé par le système de suivi des statistiques interne de notre fournisseur de site Web pour enregistrer le nombre de visites
_shopify_uniq, aucune donnée conservée, expire à minuit (par rapport au visiteur) le lendemain, compte le nombre de visites dans un magasin par un seul client.
panier, jeton unique, persistant pendant 2 semaines, stocke des informations sur le contenu de votre panier.
_secure_session_id, jeton unique, sessionnel
storefront_digest, jeton unique, indéfini Si la boutique a un mot de passe, celui-ci est utilisé pour déterminer si le visiteur actuel a accès.

8. ÂGE DU CONSENTEMENT

En utilisant ce site, vous déclarez que vous avez au moins l'âge de la majorité dans votre état ou province de résidence, ou que vous avez l'âge de la majorité dans votre état ou province de résidence et vous nous avez donné votre consentement pour autoriser l'un des vos personnes mineures à charge pour utiliser ce site.

9. MODIFICATIONS APPORTÉES À CETTE POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment, veuillez donc la consulter fréquemment. Les modifications et clarifications prendront effet immédiatement après leur publication sur le site Web. Si nous apportons des modifications importantes à cette politique, nous vous informerons ici qu'elle a été mise à jour, afin que vous sachiez quelles informations nous collectons, comment nous les utilisons et dans quelles circonstances, le cas échéant, nous utilisons et/ou divulguons. il. Si notre magasin est acquis ou fusionné avec une autre société, vos informations peuvent être transférées aux nouveaux propriétaires afin que nous puissions continuer à vous vendre des produits.

QUESTIONS ET COORDONNÉES

Si vous souhaitez : accéder, corriger, modifier ou supprimer toute information personnelle que nous détenons à votre sujet, déposer une plainte ou simplement vouloir plus d'informations, contactez notre responsable de la conformité à la confidentialité au info@haydenshapes.com ou par courrier à :

Formes de Hayden
[Re : Responsable de la conformité à la confidentialité]
122B rue Arène,
El Segundo, Californie, États-Unis 90245

EXPÉDITION

Les commandes avec expédition standard seront traitées dans les 2 jours. Les délais de livraison varient en fonction de la destination de livraison.

- Expédition nationale 1 à 5 jours

- Expédition internationale 5 à 10 jours

Le traitement des commandes expédiées via Airport Cargo peut prendre jusqu'à deux semaines. Une fois la commande traitée et auprès des compagnies aériennes, l'expédition prendra 1 à 3 jours.

Oui! Notre entrepôt est ouvert en semaine de 10h à 17h. Vous recevrez une notification une fois que votre commande sera prête à être récupérée. Veuillez nous contacter avant de vous rendre sur place pour vous assurer que l'entrepôt est ouvert et que votre planche est prête à être récupérée.

3204 Production Ave, unité F, Oceanside, CA 92058

(760) 696-3240

Vous pouvez choisir de « récupérer » lors du paiement.

Prise en charge à Oceanside, Californie – Gratuit

- États-Unis - À partir de 89,99 $

- Côte Ouest des États-Unis (Californie, Oregon, Washington) - À partir de 49,99

- Hawaï – À partir de 89,99 $ (frais finaux calculés au moment du paiement)

- International – À partir de 199 $ (frais finaux calculés au moment du paiement)

*Si plusieurs planches de surf sont achetées, des frais d'expédition supplémentaires s'appliquent (frais finaux calculés à la caisse).

- Prise en charge à Oceanside, Californie – Gratuit

- États-Unis – Commandes inférieures à 100 $ – 10 $

- États-Unis – Commandes supérieures à 100 $ – Gratuit

- International – Calculé lors du paiement. Contactez info@haydenshapes.com avec votre adresse et la commande souhaitée pour bénéficier du meilleur tarif d'expédition possible.

Tous les envois sont couverts. Si votre commande est endommagée ou disparaît pendant le transport, nous remplacerons votre commande. Si votre envoi est endommagé, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison. Dans le cas contraire, nous ne pourrons garantir le remplacement.

Une fois votre commande expédiée, un e-mail vous sera envoyé avec vos informations de suivi. Veuillez prévoir 24 à 48 heures pour que le suivi s'enregistre et s'active dans le système.

Tous les produits internationaux sont soumis à des droits et taxes d'importation. À moins qu'un paiement de taxe n'ait été effectué lors du paiement, il est de la responsabilité du client de payer les droits et taxes d'importation lors de la livraison de la commande. Ce paiement va directement au gouvernement local.

Haydenshapes n'est pas responsable et ne remboursera aucun droit, frais de douane ou frais.

Tous les frais liés au refus d'un colis ou au paiement de frais de douane seront à la charge du client.

RETOUR

Nous n'acceptons pas les retours de planches de surf personnalisées. Les planches de surf douanières sont adaptées de manière unique à chaque client et, pour cette raison, ne peuvent pas être retournées.

Nous n'acceptons pas les retours ou les échanges sur les deuxièmes planches de surf HSOutlet Factory ou les articles en vente. Ces ventes sont définitives.

Nous accepterons un retour sur les planches de surf en stock, mais les frais de livraison associés à la commande ne seront pas remboursés.

Vêtements, accessoires et quincaillerie

Haydenshapes propose des retours sous 30 jours pour les articles au prix plein à compter de la date d'achat pour un remboursement ou une note de crédit.

Les articles retournés doivent être dans leur état d'origine, non portés et avec toutes les étiquettes toujours attachées

Haydenshapes n'offre pas d'échanges, de remboursements ou de notes de crédit sur les articles soldés ou achetés avec un code de réduction (à l'exclusion de la remise de 10 % sur la newsletter).

Haydenshapes se réserve le droit de refuser les articles qui ne répondent pas aux exigences ci-dessus.

Cartes cadeaux

Nous ne sommes pas en mesure d'offrir des remboursements ou des notes de crédit sur les cartes-cadeaux.

Les clients sont responsables de tous les frais d'expédition des marchandises retournées, sauf dans le cas d'articles défectueux ou incorrects.

Tous les articles sont expédiés dans une boîte recyclable et un courrier réutilisable qui peut être réutilisé pour retourner vos articles.

Pour créer un retour, veuillez suivre les étapes ci-dessous.

1. Vérifiez que les articles répondent aux exigences de retour Haydenshapes

2. Remplissez le formulaire de retour. Veuillez cliquer ici pour télécharger le formulaire de retour Haydenshapes. Cliquez ici pour télécharger le formulaire d'échange Haydenshapes.

3. Postez vos articles avec le formulaire de retour à l'adresse la plus proche ci-dessous :

Australie:
Haydenshapes revient
5-7 croissant Tengah
Mona Vale NSW 2103
Australie

États-Unis:
Haydenshapes revient
3204, avenue de production, unité E&F
Oceanside, Californie 92058
États-Unis

Nous vous recommandons d'utiliser une méthode de retour traçable et enregistrée afin que votre colis ne soit pas perdu pendant le transport. Haydenshapes ne pourra être tenu responsable en cas de perte, vol ou détérioration du colis.

Si vous avez reçu un article que vous n'avez pas commandé, veuillez contacter notre service client ici pour vous aider à résoudre ce problème le plus rapidement possible.

Une fois que Haydenshapes aura reçu votre retour, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer qu'il est arrivé chez nous. Nous nous efforcerons d'examiner et de traiter votre retour dans un délai de 5 jours ouvrables, étant donné qu'il répond à nos exigences de retour.

GARANTIE ET ​​ASSURANCE

Toutes les planches de surf sont vendues avec une garantie de fabrication. Vous devez être en mesure de fournir une preuve d’achat pour être éligible. Si vous pensez que votre carte est défectueuse, veuillez contacter notre équipe et nous serons en mesure de déterminer si le dommage ou le défaut est dû à la fabrication ou s'il est causé par un dommage de l'utilisateur. Si votre carte est couverte par la garantie, nous vous enverrons un remplacement.

Les produits, à l'exclusion des planches de surf, sont couverts par la garantie normale du fabricant. Pour toute demande de renseignements ou réclamation sur un produit, veuillez contacter notre équipe de service client pour vous remettre en service le plus rapidement possible.

CARTES PERSONNALISÉES HSSTUDIO

HSSTUDiO est notre outil de conception de planches de surf virtuelles. Vous pouvez choisir l'un de nos modèles et choisir votre propre taille, configuration des ailerons, illustrations, logos et autres spécifications. Une fois la commande soumise, nous nous mettrons immédiatement au travail sur votre planche de surf personnalisée.

Découvrez-le HSSTUDiO ici !

Oui! Vous pouvez suivre le mouvement de votre planche de surf via notre usine

Visitez le lien suivant et entrez les détails de votre commande pour suivre votre commande. Si vous rencontrez des difficultés pour charger votre commande, veuillez nous contacter.

Toutes les planches de surf personnalisées peuvent prendre une semaine ou deux avant que le tracker ne commence à fonctionner, car votre commande restera dans une file d'attente avant son démarrage. Dès que votre planche de surf aura été découpée, vous commencerez à voir des progrès sur le tracker.

Si vous voyez des détails incorrects sur le tracker, veuillez nous contacter immédiatement pour rectifier votre commande.

Les délais de fabrication varient. Voir le délai de fabrication actuel ici .

Toutes les planches de surf Stock et Custom sont fabriquées en Thaïlande.

PRÉCOMMANDE / SUR COMMANDE PLANCHES DE SURF

Les planches en rupture de stock seront étiquetées « Fabriquées sur commande » ou « Précommande » sur la page du produit. Vous pouvez acheter une planche de stock épuisée et nous vous attribuerons la prochaine en production. Si une planche n'est pas en production, nous la mettrons en production. Les délais de fabrication actuels de HSSTUDiO s'appliqueront aux cartes qui ne sont pas déjà en production. Consultez le temps d'attente actuel ici .

Si vous avez des questions sur le temps d'attente ou la disponibilité d'un tableau, veuillez nous contacter.